在城市公共服務(wù)體系中，公共廁所作為基礎(chǔ)民生設(shè)施，其管理水平直接關(guān)系到市民與游客的日常生活體驗(yàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)公廁“找位難、環(huán)境差、管理效率低”等問題逐漸被智慧化手段破解。智慧公廁通過技術(shù)賦能，正在重塑公共衛(wèi)生空間的服務(wù)形態(tài)。本文將結(jié)合廣州中期科技有限公司在全國范圍內(nèi)的數(shù)千實(shí)踐案例，系統(tǒng)解讀智慧公廁的定義、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)路徑及場景化應(yīng)用價(jià)值。

一、什么是智慧公廁？從“被動(dòng)管理”到“主動(dòng)服務(wù)”的范式升級

智慧公廁并非簡單的“傳統(tǒng)公廁+智能設(shè)備”，而是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，（@ZonTree中期科技）對公廁的使用、運(yùn)行、管理、養(yǎng)護(hù)全流程進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)的綜合性管理系統(tǒng)。其核心是通過“感知-分析-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公廁服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”、管理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

從功能維度看，智慧公廁的核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)層面：

對使用者，提供“找得到、用得舒心”的服務(wù)——通過廁位引導(dǎo)、環(huán)境監(jiān)測、緊急求助等功能，解決傳統(tǒng)公廁“盲目尋找、異味明顯、突發(fā)情況難應(yīng)對”等痛點(diǎn)；

對管理者，構(gòu)建“看得清、管得高效”的體系——借助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、資源消耗統(tǒng)計(jì)、清潔排班管理等工具，實(shí)現(xiàn)人力與物資的精準(zhǔn)調(diào)配；

對城市運(yùn)營，形成“可追溯、可優(yōu)化”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)——通過多公廁聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，為城市公共設(shè)施規(guī)劃、民生服務(wù)提升提供決策依據(jù)。

二、智慧公廁如何實(shí)現(xiàn)公共廁所的數(shù)字化？技術(shù)架構(gòu)下的三層落地邏輯

公共廁所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是通過技術(shù)手段將物理空間的運(yùn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)化為可量化、可分析的數(shù)據(jù)，再基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的優(yōu)化。廣州中期科技的實(shí)踐表明，這一過程需通過“感知層-數(shù)據(jù)層-應(yīng)用層”的協(xié)同架構(gòu)落地。

2.1感知層：讓公廁“會(huì)說話”的終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)

感知層是數(shù)字化的基礎(chǔ)，通過各類傳感器與智能設(shè)備，實(shí)時(shí)采集公廁的物理狀態(tài)數(shù)據(jù)。廣州中期科技在不同場景中部署的感知設(shè)備，覆蓋了“人-環(huán)境-設(shè)備-資源”四大核心要素：

-人流與廁位狀態(tài)感知：通過激光廁位人體感應(yīng)器、雙目客流量監(jiān)測器等設(shè)備，精準(zhǔn)捕捉廁位占用情況與人員流動(dòng)數(shù)據(jù)。例如在徐州機(jī)場智慧衛(wèi)生間，激光感應(yīng)器可實(shí)時(shí)識別廁位是否有人使用，并將狀態(tài)同步至入口處的綜合顯示屏，旅客無需逐個(gè)推門即可快速找到空余廁位；

-環(huán)境質(zhì)量感知：采用五合一環(huán)境監(jiān)測器（可監(jiān)測溫濕度、氨氣、硫化氫、PM2.5等指標(biāo)），實(shí)時(shí)監(jiān)測公廁內(nèi)空氣質(zhì)量。如福州機(jī)場智慧衛(wèi)生間的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，當(dāng)氨氣濃度超過閾值時(shí)，會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)離子除臭殺菌機(jī)啟動(dòng)，避免異味聚集；

-設(shè)備與資源狀態(tài)感知：通過余量監(jiān)測智能廁紙機(jī)、洗手液機(jī)、智能水表電表等，實(shí)時(shí)掌握易耗品余量與水電消耗。在無錫萬象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間，（@ZonTree中期科技）當(dāng)廁紙余量不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向管理人員發(fā)送補(bǔ)貨提醒，避免“無紙可用”的尷尬；

-安全狀態(tài)感知：部署無線智能煙感、毫米波跌地監(jiān)測報(bào)警器、緊急求助按鍵等，應(yīng)對突發(fā)安全事件。深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間的毫米波跌地監(jiān)測功能，能在使用者跌倒后10秒內(nèi)觸發(fā)聲光報(bào)警，并同步推送信息至管理中心，為特殊人群提供安全保障。

2.2數(shù)據(jù)層：打通“信息孤島”的數(shù)據(jù)中樞

感知層采集的數(shù)據(jù)需經(jīng)過傳輸、存儲與整合，才能形成有效的管理依據(jù)。廣州中期科技通過“邊緣計(jì)算+云計(jì)算”的混合架構(gòu)，構(gòu)建了高效的數(shù)據(jù)處理中樞：

-邊緣計(jì)算本地化響應(yīng)：在公廁端部署智慧管理主機(jī)（物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)），對實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)（如廁位占用、緊急求助）進(jìn)行本地處理，確保響應(yīng)速度。例如在大連甘井子區(qū)5G智慧公廁，邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)可在2秒內(nèi)完成廁位狀態(tài)更新與顯示屏信息同步；

-云計(jì)算平臺集中管理：通過智慧公廁云管理平臺，將多座公廁的運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲與分析。如福建三明市城管批量化項(xiàng)目中，30座智慧公廁的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚至云端，管理人員通過電腦或手機(jī)APP即可查看所有公廁的環(huán)境指標(biāo)、設(shè)備狀態(tài)、客流量趨勢，實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”；

-跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通：支持與智慧城市平臺對接，成為城市大數(shù)據(jù)的組成部分?？煽诉_(dá)拉智慧城市智慧公廁的數(shù)據(jù)已接入當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘泄芾砥脚_，公廁的客流量、能耗數(shù)據(jù)與城市交通、旅游等數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為城市管理提供多維度參考。

2.3應(yīng)用層：服務(wù)與管理的“智能大腦”

數(shù)據(jù)的最終價(jià)值通過應(yīng)用層體現(xiàn)，廣州中期科技的智慧公廁系統(tǒng)圍繞“使用者體驗(yàn)提升”與“管理者效率優(yōu)化”兩大目標(biāo)，開發(fā)了多樣化功能模塊：

-用戶服務(wù)模塊：包括智慧公廁綜合顯示屏（展示廁位、環(huán)境、求助信息）、觸屏評價(jià)報(bào)修器（使用者可直接反饋意見）、語音播報(bào)系統(tǒng)（引導(dǎo)特殊人群使用）等。如廣州潯峰山生態(tài)公園智慧公廁的綜合顯示屏，不僅顯示實(shí)時(shí)廁位狀態(tài)，還會(huì)滾動(dòng)播放公園導(dǎo)覽信息，兼具實(shí)用性與便民性；

-管理運(yùn)維模塊：涵蓋考勤管理系統(tǒng)（記錄保潔人員工作軌跡）、設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制（如環(huán)境監(jiān)測器聯(lián)動(dòng)除臭設(shè)備）、智能排班系統(tǒng)（基于客流量數(shù)據(jù)優(yōu)化保潔頻次）等。在長沙服務(wù)區(qū)智慧公廁，系統(tǒng)根據(jù)歷史客流量數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成高峰時(shí)段（如節(jié)假日）的保潔排班表，確保人力投入精準(zhǔn)匹配需求；

-應(yīng)急保障模塊：通過聲光報(bào)警器、緊急求助按鍵、遺留物監(jiān)測器等，構(gòu)建安全防護(hù)網(wǎng)。珠海桂山島旅游智慧公廁的緊急求助按鍵，在游客遇到突發(fā)情況時(shí)，按下后可立即接通景區(qū)管理中心，同時(shí)觸發(fā)現(xiàn)場聲光報(bào)警，實(shí)現(xiàn)“一鍵呼救、快速響應(yīng)”。

三、智慧公廁場景化落地實(shí)例：從交通樞紐到景區(qū)，技術(shù)如何適配不同需求？

不同場景的公廁面臨差異化痛點(diǎn)：機(jī)場需要高效疏導(dǎo)大客流，醫(yī)院需兼顧安全與隱私，景區(qū)要平衡環(huán)境與體驗(yàn)。廣州中期科技通過定制化方案，在多個(gè)領(lǐng)域打造了標(biāo)桿案例，展現(xiàn)智慧公廁的場景適配能力。

3.1交通樞紐場景：以“高效疏導(dǎo)”破解客流壓力

交通樞紐（機(jī)場、高鐵站、車站）的公廁具有“客流量大、高峰集中、周轉(zhuǎn)快”的特點(diǎn)，核心需求是快速引導(dǎo)與設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

徐州機(jī)場智慧衛(wèi)生間：作為航空出行的重要節(jié)點(diǎn)，機(jī)場公廁需滿足旅客“快進(jìn)快出”的需求。項(xiàng)目部署了激光廁位人體感應(yīng)器與智慧公廁綜合顯示屏，（@ZonTree中期科技）入口處的顯示屏實(shí)時(shí)標(biāo)注各廁位“占用/空閑”狀態(tài)，旅客無需排隊(duì)即可直達(dá)可用廁位；同時(shí)，雙目客流量監(jiān)測器記錄不同時(shí)段的人流數(shù)據(jù)，幫助管理人員預(yù)判高峰（如航班抵達(dá)時(shí)段），提前增派保潔人員。

青島北站高鐵智慧衛(wèi)生間：高鐵車站的公廁還需兼顧“環(huán)境舒適度”與“應(yīng)急響應(yīng)”。項(xiàng)目除基礎(chǔ)的廁位監(jiān)測與環(huán)境監(jiān)測外，特別引入語音播報(bào)系統(tǒng)與除臭殺菌機(jī)——當(dāng)檢測到異味超標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)除臭設(shè)備，同時(shí)語音播報(bào)“正在進(jìn)行空氣凈化，請稍候”，既提升環(huán)境質(zhì)量，又減少旅客等待焦慮；考勤電子按鍵則用于保潔人員簽到，確保清潔工作按時(shí)完成。

3.2景區(qū)公園場景：以“環(huán)境友好”提升游覽體驗(yàn)

景區(qū)與公園的公廁是“城市名片”的一部分，需在服務(wù)功能之外，兼顧生態(tài)環(huán)保與景觀融合。

杭州建德綠道旅游景區(qū)驛站智慧公廁：綠道景區(qū)以“自然生態(tài)”為核心賣點(diǎn)，公廁設(shè)計(jì)需避免破壞景觀協(xié)調(diào)性。項(xiàng)目采用“全無線設(shè)備+模塊化安裝”方案，所有傳感器（如無線激光廁位感應(yīng)器、環(huán)境探測器）無需布線，減少對地面植被的破壞；同時(shí)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)紫外線消毒燈與智能香薰機(jī)，在夜間無人時(shí)段自動(dòng)進(jìn)行深度消毒，白天則通過香薰調(diào)節(jié)空氣，避免化學(xué)消毒氣味影響游客體驗(yàn)。

重慶雙桂湖景區(qū)智慧公廁：針對景區(qū)游客“停留時(shí)間長、需求多樣”的特點(diǎn)，項(xiàng)目增加了智能魔鏡與掃碼刷臉取紙機(jī)。智能魔鏡除顯示廁位信息外，還能播放景區(qū)天氣預(yù)報(bào)與活動(dòng)通知；取紙機(jī)支持掃碼或人臉識別，既避免紙巾浪費(fèi)，又方便無手機(jī)游客使用，體現(xiàn)“人性化服務(wù)”理念。

3.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)場景：以“安全保障”守護(hù)特殊人群

醫(yī)院公廁的使用者多為患者與家屬，對“安全、衛(wèi)生、隱私”有極高要求，需重點(diǎn)防范跌倒、交叉感染等風(fēng)險(xiǎn)。

深圳市第三人民醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：醫(yī)院公廁的核心是“降低感染風(fēng)險(xiǎn)”與“應(yīng)急響應(yīng)”。項(xiàng)目部署了五合一環(huán)境監(jiān)測器，實(shí)時(shí)監(jiān)測空氣中的細(xì)菌濃度，超標(biāo)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)紫外線殺菌燈；同時(shí)，智能水表電表記錄用水用電數(shù)據(jù)，異常波動(dòng)（如水管破裂導(dǎo)致用水量激增）會(huì)立即觸發(fā)報(bào)警，避免資源浪費(fèi)與安全隱患。

深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：針對職業(yè)病患者行動(dòng)不便的特點(diǎn)，項(xiàng)目特別引入毫米波跌地監(jiān)測報(bào)警器——當(dāng)患者在廁位內(nèi)跌倒，系統(tǒng)可通過毫米波雷達(dá)精準(zhǔn)識別，并在15秒內(nèi)通知醫(yī)護(hù)人員；無接觸開關(guān)門系統(tǒng)則減少肢體接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)對特殊人群的關(guān)懷。

3.4商業(yè)綜合體場景：以“細(xì)節(jié)服務(wù)”增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)

商業(yè)綜合體的公廁是“服務(wù)增值”的重要載體，需通過細(xì)節(jié)優(yōu)化提升顧客滿意度，間接促進(jìn)消費(fèi)停留。

寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間：商業(yè)場景的公廁需兼顧“高效管理”與“品質(zhì)感”。項(xiàng)目部署了智能馬桶蓋、感應(yīng)取紙機(jī)、多媒體音響等設(shè)備，提升使用舒適度；同時(shí)，跌地監(jiān)測報(bào)警器與化糞池監(jiān)測傳感器確保安全——當(dāng)化糞池液位過高時(shí)，系統(tǒng)提前預(yù)警，避免溢出影響商場運(yùn)營；觸屏評價(jià)器則允許顧客即時(shí)反饋意見，管理人員根據(jù)評價(jià)數(shù)據(jù)（如“清潔不及時(shí)”“紙巾不足”）快速改進(jìn)服務(wù)。

無錫萬象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間：針對商場“人流量波動(dòng)大、易耗品消耗快”的特點(diǎn)，（@ZonTree中期科技）項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)化了資源管理功能。余量監(jiān)測智能廁紙機(jī)與洗手液機(jī)實(shí)時(shí)上報(bào)庫存，系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測消耗速度，自動(dòng)生成補(bǔ)貨清單；垃圾桶溢滿監(jiān)測則聯(lián)動(dòng)保潔人員，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免影響顧客體驗(yàn)。

3.5市政批量場景：以“聯(lián)網(wǎng)管理”提升城市服務(wù)效能

市政公廁分布廣、數(shù)量多，傳統(tǒng)管理模式存在“信息滯后、人力浪費(fèi)”等問題，智慧化改造需重點(diǎn)解決“集中監(jiān)管”與“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。

福建三明市城管批量化項(xiàng)目：作為城市公共服務(wù)的“毛細(xì)血管”，市政公廁需實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效運(yùn)維”。項(xiàng)目通過智慧公廁云管理平臺，將30座公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)、客流量信息集中展示，管理人員可通過平臺遠(yuǎn)程巡檢——當(dāng)某座公廁的氨氣濃度超標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)派單給附近保潔人員；觸屏評價(jià)報(bào)修器收集的市民反饋（如“門鎖損壞”“燈光故障”）則直接進(jìn)入維修流程，形成“發(fā)現(xiàn)-派單-處理-反饋”的閉環(huán)。

邢臺市政批量智慧公廁工程：項(xiàng)目在智能水表基礎(chǔ)上增加了水壓監(jiān)測功能，采用全無線方案（內(nèi)置電源、無需布線），實(shí)時(shí)監(jiān)測管道壓力變化，壓力異常時(shí)立即報(bào)警；同時(shí)，雙目客流量監(jiān)測器記錄各公廁的使用頻次，為后續(xù)公廁選址與改造提供數(shù)據(jù)支撐（如在高頻使用區(qū)域增加廁位數(shù)量）。

四、智慧公廁的技術(shù)價(jià)值：從“設(shè)施升級”到“城市治理能力提升”

廣州中期科技有限公司的實(shí)踐案例表明，智慧公廁的價(jià)值不僅限于單個(gè)設(shè)施的服務(wù)優(yōu)化，更在于通過數(shù)據(jù)沉淀與技術(shù)賦能，推動(dòng)公共服務(wù)從“粗放管理”向“精細(xì)治理”轉(zhuǎn)型。

對市民與游客而言，智慧公廁解決了“找?guī)y、用廁差”的民生痛點(diǎn)，（@ZonTree中期科技）通過智能引導(dǎo)、環(huán)境調(diào)控、安全保障等功能，讓公共衛(wèi)生空間從“將就用”變?yōu)椤笆嫘挠谩保粚芾韱挝欢?，?shù)字化手段減少了人工巡檢的工作量（據(jù)實(shí)際項(xiàng)目反饋，管理人員效率提升約40%），同時(shí)通過資源消耗監(jiān)測（如智能水電表）降低運(yùn)營成本；對城市而言，公廁數(shù)據(jù)成為智慧城市的重要組成部分——客流量數(shù)據(jù)可輔助商業(yè)規(guī)劃，環(huán)境數(shù)據(jù)可反映區(qū)域衛(wèi)生狀況，設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)可優(yōu)化公共設(shè)施維護(hù)預(yù)算。

從徐州機(jī)場的“高效疏導(dǎo)”到深圳醫(yī)院的“安全守護(hù)”，從景區(qū)的“生態(tài)融合”到市政的“聯(lián)網(wǎng)管理”，智慧公廁正在以“小切口”推動(dòng)“大變化”。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟，未來的智慧公廁或?qū)⑷谌敫鄤?chuàng)新功能（如健康監(jiān)測、應(yīng)急物資儲備），但核心始終是“以用戶為中心”——通過技術(shù)讓公共服務(wù)更有溫度，讓城市生活更加便捷。

結(jié)語：作為智慧公廁領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐者，廣州中期科技有限公司的數(shù)千案例印證了一個(gè)邏輯：數(shù)字化不是目的，而是手段；真正的智慧，是讓技術(shù)隱身于服務(wù)細(xì)節(jié)之中，在用戶需要時(shí)恰好出現(xiàn)，在管理需要時(shí)精準(zhǔn)賦能。這或許正是智慧公廁對“智慧城市”建設(shè)的啟示——從民生痛點(diǎn)出發(fā)，用技術(shù)解決實(shí)際問題，才能讓城市真正實(shí)現(xiàn)“智慧生長”。