當(dāng)我們談?wù)摗艾F(xiàn)代化人民城市”時(shí)，往往會想到高樓大廈、軌道交通、數(shù)字政務(wù)這些“大工程”，卻容易忽略藏在街角、公園、車站里的“小廁所”。作為與市民日常需求最貼近的公共設(shè)施，公廁的“智慧化”轉(zhuǎn)型，恰恰是城市治理精細(xì)化、服務(wù)人性化的重要體現(xiàn)。

深耕物聯(lián)網(wǎng)智慧公廁領(lǐng)域十余年，廣州中期科技有限公司用數(shù)千個(gè)全國標(biāo)桿項(xiàng)目給出了答案：智慧公廁不是“裝個(gè)屏幕的花架子”，而是通過物聯(lián)網(wǎng)感知、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，把公廁從“被動管理的設(shè)施”變成“主動服務(wù)的節(jié)點(diǎn)”——它能讓旅客在機(jī)場快速找到空余廁位，讓公園游客用上“無異味”的廁所，讓寫字樓員工通過手機(jī)查看樓層廁位狀態(tài)，更能讓管理者坐在辦公室里掌握全市公廁的運(yùn)行數(shù)據(jù)。這些“微小卻具體”的改變，正成為創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市建設(shè)的“隱形支撐”。

一、從“傳統(tǒng)廁所”到“智慧節(jié)點(diǎn)”：重新定義公共空間的“智慧屬性”

什么是智慧公廁？在廣州中期科技的實(shí)踐里，它不是簡單的“硬件堆砌”，（@ZonTree中期科技）而是覆蓋“使用-運(yùn)行-管理-養(yǎng)護(hù)”全流程的數(shù)字化系統(tǒng)——通過激光廁位感應(yīng)器、環(huán)境監(jiān)測器、客流量統(tǒng)計(jì)儀等設(shè)備，把廁所的“狀態(tài)”變成“數(shù)據(jù)”，再通過云管理平臺把“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)”。

比如，傳統(tǒng)公廁的“廁位滿了”只能靠用戶“挨個(gè)敲門”，而智慧公廁的激光廁位人體存在感應(yīng)器能實(shí)時(shí)檢測廁位占用狀態(tài)，通過入口的智慧公廁綜合顯示屏向用戶展示空余廁位；傳統(tǒng)公廁的“異味”只能靠人工噴灑香水，而智慧公廁的五合一環(huán)境監(jiān)測器能實(shí)時(shí)監(jiān)測硫化氫、氨氣等氣體濃度，聯(lián)動離子除臭殺菌機(jī)自動啟動；傳統(tǒng)公廁的“設(shè)備故障”只能等用戶報(bào)修，而智慧公廁的觸屏評價(jià)報(bào)修器能讓用戶直接反饋問題，管理者在后臺收到預(yù)警后立即派單處理。

簡言之，智慧公廁的核心是“用數(shù)據(jù)連接需求與服務(wù)”——讓用戶“用得明白”，讓管理者“管得高效”。

二、智慧公廁如何成為現(xiàn)代化人民城市的“拼圖”？

在“創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧”的現(xiàn)代化人民城市建設(shè)中，智慧公廁不是“配角”，而是“連接點(diǎn)”——它把技術(shù)與民生結(jié)合，把效率與溫度融合，用“小場景”解決“大問題”。

（一）創(chuàng)新：用技術(shù)打破傳統(tǒng)治理的“信息差”

傳統(tǒng)公廁管理的痛點(diǎn)，在于“信息不對稱”：管理者不知道廁位有沒有滿、易耗品夠不夠，用戶不知道哪里有廁所、里面干不干凈。而智慧公廁的云管理平臺，恰恰打破了這種“信息差”。

比如徐州機(jī)場智慧衛(wèi)生間，通過激光廁位感應(yīng)器“實(shí)時(shí)采集”廁位狀態(tài)，客流量監(jiān)測器統(tǒng)計(jì)時(shí)段人流量，數(shù)據(jù)同步到機(jī)場物業(yè)的后臺系統(tǒng)。管理者能直觀看到“早高峰哪個(gè)廁所使用最多”“哪個(gè)時(shí)段易耗品消耗最快”，從而提前調(diào)整清潔頻次、補(bǔ)充廁紙洗手液——從“被動等待問題”變成“主動預(yù)判需求”，這就是治理理念的創(chuàng)新。

再比如福建三明市城管的“批量智慧公廁項(xiàng)目”，30座公廁通過物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，城管后臺能統(tǒng)一查看所有公廁的“環(huán)境質(zhì)量、廁位占用、客流量”數(shù)據(jù)，甚至能通過智能電表、智能水表監(jiān)測水電用量——原來需要“跑遍全城檢查”的工作，現(xiàn)在坐在辦公室里就能完成，這是治理手段的創(chuàng)新。

（二）宜居：讓公共服務(wù)觸達(dá)“最后一米”的溫暖

“宜居城市”的核心是“讓市民舒服”，而公廁的“舒服”，藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

馬鞍山雨山湖公園的智慧公廁，用廁位智能引導(dǎo)系統(tǒng)解決了“找?guī)y”的問題——游客在公園入口就能看到各公廁的空余廁位數(shù)量，不用再繞路；（@ZonTree中期科技）環(huán)境綜合檢測系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測溫度、濕度和異味，聯(lián)動電子噴香防臭設(shè)備自動調(diào)節(jié)，確保廁所空氣清新；余量監(jiān)測智慧洗手液機(jī)能提醒管理者及時(shí)補(bǔ)充，不會出現(xiàn)“想洗手卻沒洗手液”的尷尬。這些細(xì)節(jié)，讓逛公園從“擔(dān)心找?guī)弊兂伞鞍残南硎茱L(fēng)景”。

再比如廣州育才學(xué)校的智慧衛(wèi)生間，激光廁位人體感應(yīng)器能自動控制照明——有人進(jìn)入時(shí)燈亮，沒人時(shí)燈滅，既節(jié)能又避免“黑燈瞎火”的不便；離子除臭殺菌機(jī)24小時(shí)運(yùn)行，解決了學(xué)校廁所“異味重”的問題；智慧公廁綜合顯示屏能展示“當(dāng)前廁位狀態(tài)、環(huán)境質(zhì)量”，讓學(xué)生用得放心。這些設(shè)計(jì)，把“宜居”落到了孩子的日常里。

（三）美麗：把公廁變成城市景觀的“微型名片”

提到公廁，很多人第一反應(yīng)是“臟、亂、丑”，但智慧公廁能打破這種刻板印象——它可以是“城市的微型驛站”，甚至是“景觀的一部分”。

蘭州金溝河智慧驛站公廁，就是這樣的“轉(zhuǎn)型樣本”：它把智慧廁所與休息驛站、無人購物、廣告宣傳結(jié)合，外觀設(shè)計(jì)成“創(chuàng)意集裝箱”，融入周邊的河景；內(nèi)部有舒適的休息區(qū)，能給手機(jī)充電、買礦泉水，甚至能通過多媒體音樂播放系統(tǒng)聽音樂；而廁所本身的智慧化運(yùn)行（比如自動除臭、廁位引導(dǎo)），讓它既“好看”又“好用”。這樣的公廁，不再是“躲著走的設(shè)施”，而是“愿意停留的空間”，成為城市美麗的“微型名片”。

再比如珠海桂山島旅游智慧公廁，激光廁位人體感應(yīng)器“隱藏”在天花板里，廁位占用指示燈設(shè)計(jì)成“海洋元素”，與海島景觀呼應(yīng)；離子除臭殺菌機(jī)“無聲”運(yùn)行，保持廁所空氣有“海風(fēng)的味道”。游客用過之后說：“這廁所比家里的還舒服，拍照都好看?！?/p>

（四）韌性：用科技筑牢安全保障的“隱形防線”

“韌性城市”的關(guān)鍵，是“在意外發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)”，而公廁的“韌性”，藏在“看不見的安全設(shè)計(jì)”里。

深圳職業(yè)病醫(yī)院的智慧衛(wèi)生間，針對患者“行動不便”的特點(diǎn)，配備了毫米波跌地監(jiān)測報(bào)警器——如果有人跌倒，系統(tǒng)會立即向護(hù)士站發(fā)送報(bào)警信息，同時(shí)觸發(fā)聲光報(bào)警器；（@ZonTree中期科技）無接觸開關(guān)門系統(tǒng)減少了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；緊急求助按鍵就在馬桶旁邊，患者不用起身就能聯(lián)系工作人員。這些功能，把“安全”變成了“隱形的保護(hù)”。

再比如大連甘井子區(qū)的5G智慧公廁，安裝了遺留物監(jiān)測器——如果有老人把包落在廁所，系統(tǒng)會提醒管理者；無線智能煙感能檢測到煙霧，立即觸發(fā)報(bào)警；智能水表能監(jiān)測“異常漏水”，避免水漫廁所引發(fā)安全事故。這些設(shè)計(jì)，讓公廁從“被動等待救援”變成“主動預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”。

（五）文明：以互動引導(dǎo)推動公共行為的“正向循環(huán)”

公廁是“城市文明的試金石”，而智慧公廁能通過“技術(shù)引導(dǎo)”，讓文明成為“自然選擇”。

莆田郊野公園的智慧公廁，用人臉識別取紙機(jī)替代了“無限供應(yīng)的紙巾”——每人每天限取2次，避免了紙巾浪費(fèi)；觸屏評價(jià)器放在洗手臺旁，游客能直接給“清潔度、舒適度”打分，管理者會根據(jù)評價(jià)調(diào)整清潔頻率；無線緊急求助按鍵旁邊貼了“文明提示”，提醒游客“遇到困難請隨時(shí)聯(lián)系我們”。這些設(shè)計(jì)，不是“強(qiáng)制約束”，而是“溫柔引導(dǎo)”——當(dāng)取紙需要“刷臉”，浪費(fèi)的人就少了；當(dāng)評價(jià)能“直接反饋”，管理者就更重視清潔了，文明就這樣形成了“正向循環(huán)”。

再比如福州永輝超市的智慧衛(wèi)生間，消防煙霧監(jiān)測器旁邊貼了“禁止吸煙”的提示，緊急求助按鍵上標(biāo)了“文明使用，愛護(hù)設(shè)施”的標(biāo)語。顧客說：“看到這些提示，自己也會注意文明，畢竟大家都想用好廁所?！?/p>

（六）智慧：讓數(shù)字服務(wù)融入日常的“便捷體驗(yàn)”

“智慧城市”的核心是“讓數(shù)字服務(wù)觸手可及”，而智慧公廁的“智慧”，就藏在“不用多跑一步”的便捷里。

廣州小米大廈的超甲級寫字樓智慧衛(wèi)生間，接入了飛書辦公系統(tǒng)——員工打開飛書就能查看“整棟大樓所有樓層的廁位占用情況”，比如“12樓男廁還有2個(gè)空位”“8樓女廁已滿”，不用再跑上跑下找?guī)唬恢腔酃珟乒芾砥脚_能監(jiān)測“各樓層的水電用量”，比如“10樓廁所這個(gè)月水費(fèi)比上月多了20%”，管理者能及時(shí)排查“是否有漏水”。這些功能，讓“智慧”融入了員工的日常工作，不用學(xué)習(xí)復(fù)雜操作，打開手機(jī)就能用。

再比如南方電網(wǎng)客服中心的商業(yè)大樓智慧衛(wèi)生間，（@ZonTree中期科技）信創(chuàng)國產(chǎn)化適配的智慧公廁云管理平臺接入了企業(yè)辦公系統(tǒng)，員工通過“掃碼”就能查看樓層廁位狀態(tài)，甚至能“預(yù)約廁位”——對于“早高峰急著趕會議”的員工來說，這就是“最實(shí)在的智慧服務(wù)”。

三、數(shù)千個(gè)案例背后：技術(shù)落地的“場景密碼”

廣州中期科技的數(shù)千個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，覆蓋了交通樞紐、景區(qū)公園、商業(yè)樓宇、市政民生、醫(yī)療教育等10多個(gè)場景，每個(gè)案例的成功，都源于“先懂場景，再做技術(shù)”。

（一）交通樞紐：用“全流程智能”解決高頻需求

機(jī)場、高鐵的公廁，最大的特點(diǎn)是“人流量大、使用頻次高”。比如福州機(jī)場智慧衛(wèi)生間，整合了廁位監(jiān)測、環(huán)境調(diào)控、易耗品監(jiān)測、多廁所聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)等功能——旅客下飛機(jī)就能通過“空余廁位引導(dǎo)屏”找到最近的廁所，不用拖著行李繞路；物業(yè)能通過考勤管理系統(tǒng)掌握清潔人員的工作狀態(tài)，通過易耗品監(jiān)測系統(tǒng)提前補(bǔ)充廁紙，避免“高峰期沒紙用”的尷尬。這種“全流程智能”，正好解決了交通樞紐“高頻、集中”的需求。

（二）景區(qū)公園：以“人性化設(shè)計(jì)”提升游覽體驗(yàn)

景區(qū)的公廁，需要“融入景觀、方便游客”。比如黃山新安驛站智慧公廁，配備了智慧公廁3D引導(dǎo)界面——游客通過入口的顯示屏，能看到“廁所內(nèi)部的三維布局”，比如“第三間是無障礙廁位”“洗手臺在左側(cè)”；毫米波人體存在與跌倒報(bào)警器能監(jiān)測“老人是否在廁位停留過久”，避免發(fā)生意外；智能香薰機(jī)能釋放“松針味”的香氣，與黃山的自然環(huán)境呼應(yīng)。這些設(shè)計(jì)，讓公廁成為“游覽的一部分”，而不是“中斷游覽的麻煩”。

（三）商業(yè)樓宇：用“系統(tǒng)集成”賦能高效管理

商業(yè)大廈的公廁，需要“配合樓宇的智慧化管理”。比如寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間，整合了跌地監(jiān)測、化糞池監(jiān)測、智能馬桶蓋等功能——化糞池監(jiān)測傳感器能提前預(yù)警“滿溢”，避免影響商場運(yùn)營；智能馬桶蓋能自動加熱、沖洗，提升高端商業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；智慧公廁云管理平臺能與商場的“智能樓宇系統(tǒng)”聯(lián)動，比如“根據(jù)客流量調(diào)整廁所的照明和空調(diào)”。這種“系統(tǒng)集成”，讓商業(yè)大廈的管理更高效，也讓顧客更滿意。

（四）市政民生：靠“批量聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理

市政公廁的特點(diǎn)是“分布廣、數(shù)量多”，需要“統(tǒng)一管理、精準(zhǔn)調(diào)控”。（@ZonTree中期科技）比如邯鄲市政的“批量智慧公廁工程”，10多座公廁通過物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，城管后臺能統(tǒng)一查看“所有公廁的環(huán)境質(zhì)量、廁位占用、客流量”數(shù)據(jù)，甚至能通過智能水壓監(jiān)測（全無線方案，不用布線）掌握“是否有水管堵塞”。這種“批量聯(lián)網(wǎng)”，讓市政管理從“分散作戰(zhàn)”變成“協(xié)同作戰(zhàn)”，提升了治理效率。

結(jié)語：小廁所里的“城市大文章”

有人說，“看一個(gè)城市的文明程度，要看它的廁所”。而今天，“看一個(gè)城市的現(xiàn)代化程度，要看它的智慧公廁”。

廣州中期科技有限公司的數(shù)千個(gè)案例證明，智慧公廁不是“技術(shù)的炫技”，而是“以用戶為中心”的技術(shù)落地——它解決的是“找?guī)浑y”“異味重”“沒紙用”這些“小痛點(diǎn)”，但這些“小痛點(diǎn)”，恰恰是市民對“現(xiàn)代化城市”最直接的感知。

當(dāng)徐州機(jī)場的旅客不用再排隊(duì)找?guī)?，?dāng)馬鞍山公園的游客能用上“無異味”的廁所，當(dāng)廣州小米大廈的員工能通過手機(jī)查廁位，當(dāng)深圳職業(yè)病醫(yī)院的患者能得到“及時(shí)救援”，這些“微小的改變”，匯聚成了“創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧”的現(xiàn)代化人民城市的模樣。

未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智慧公廁還將繼續(xù)進(jìn)化——它可能會變成“城市的空氣質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)”，可能會整合“共享充電、急救藥品”等便民服務(wù)，甚至可能會成為“智慧城市的神經(jīng)末梢”。但無論如何變化，它的核心永遠(yuǎn)是“服務(wù)人”——讓每一個(gè)市民，都能在城市里“方便”得更有尊嚴(yán)。

小廁所，大民生；小智慧，大未來。智慧公廁的故事，還在繼續(xù)書寫，而它背后的“城市大文章”，正等著我們一起去完成。